Política de reembolso

1. Derecho de Desistimiento (Devoluciones)

De acuerdo con la Ley 3/2014 sobre derechos de los consumidores y usuarios, los clientes tienen 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento, es decir, para devolver el producto sin necesidad de justificar su decisión.

Condiciones para la devolución:

• Plazo para devolución: El cliente podrá devolver los productos dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción del pedido.

• Estado del producto: Los productos deben ser devueltos en su estado original, sin signos de uso, con su embalaje y etiquetas intactas. No se aceptan devoluciones de productos personalizados o sellados (como cosméticos, higiene, etc.) si el cliente ha desprecintado el artículo.

2. Procedimiento de Devolución

• Notificación previa: El cliente debe comunicar su deseo de devolver el producto antes de que finalice el plazo de 14 días naturales. Puede hacerlo mediante correo electrónico a clientes@ultimategains.es o a través de la sección de atención al cliente en nuestra web.

• Devolución del artículo: El cliente será responsable de los gastos de envío para la devolución del producto, a menos que el artículo esté defectuoso o no se corresponda con el pedido realizado.

3. Reembolsos

• Plazo de reembolso: Una vez que recibamos y verifiquemos el artículo devuelto, procederemos con el reembolso del importe pagado, que se realizará a través del mismo método de pago utilizado por el cliente en el plazo de 14 días naturales desde la recepción de la devolución.

• Excepciones: Si el cliente no devuelve el producto dentro de los 14 días naturales o si el producto presenta daños ocasionados por un mal uso, el reembolso será denegado.

4. Productos no Reembolsables o no Aceptados para Devolución

• Productos en oferta o de venta final: Los artículos comprados en ofertas especiales, liquidación o venta final no son susceptibles de devolución ni reembolso.

• Productos personalizados o de higiene: No se aceptan devoluciones de productos personalizados, sellados o que hayan sido desprecintados por razones de salud e higiene.

5. Excepciones al Derecho de Desistimiento

No se aplicará el derecho de desistimiento en los siguientes casos:

• Productos personalizados a medida o bajo especificaciones del cliente.

• Productos perecederos o productos cuya naturaleza implique que no se puedan devolver, como alimentos, productos de higiene, etc.

6. Costos de Devolución

El cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución, excepto en los siguientes casos:

• El producto recibido es defectuoso o no coincide con la descripción del pedido.

7. Cancelación de Pedido

• Pedidos antes del envío: Si el cliente desea cancelar el pedido antes de que el paquete sea enviado, puede hacerlo sin costo adicional. El reembolso será completo y se procesará de inmediato.

• Pedidos ya enviados: Si el cliente desea cancelar un pedido después de que haya sido enviado, el cliente deberá seguir el proceso de devolución una vez recibido el producto.